Dure stofzuiger van Dyson kapot: wanneer je recht hebt op reparatie

Het goede nieuws voor wie nu met een stofzuiger zit die niet meer aangaat, is dat de fabrieksgarantie niet het laatste woord heeft. In Nederland heb je daarnaast recht op wettelijke garantie, en die is bij duurdere apparaten vaak een stuk langer. Hieronder lees je hoe dat zit en hoe je het aanpakt.

Fabrieksgarantie en wettelijke garantie zijn twee verschillende dingen

De fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant. Hoe lang die duurt, bepaalt de fabrikant zelf. Bij Dyson is dat twee jaar. De wettelijke garantie staat daar los van en komt uit de wet. Die zegt dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, en dat het een redelijke tijd meegaat. Juristen noemen dat conformiteit.

Hoe lang die redelijke tijd is, staat nergens als vast getal. Het hangt af van het soort product, de prijs en de kwaliteit die de fabrikant belooft. Brancheorganisatie Techniek Nederland houdt een richtlijn bij met verwachte levensduur per productgroep. Volgens Radar gaat die richtlijn voor klein huishoudelijke apparaten in deze prijsklasse uit van minimaal drie jaar, en voor een duur model kan dat hoger uitvallen. De ACM vat het zo samen in de woorden die Radar aanhaalt, de wettelijke garantie “mag de verkoper niet korter maken, want die hebt u volgens de wet.”

Een stofzuiger die in het derde jaar kapotgaat terwijl je hem normaal gebruikt hebt, valt dus vaak nog binnen de wettelijke garantie. Dan hoort reparatie of vervanging gratis te zijn.

Bij wie moet je zijn?

Dit is waar het vaak misgaat. De wettelijke garantie loopt via de verkoper, dus de winkel waar je de stofzuiger gekocht hebt. Techniek Nederland legt in een eigen uitleg over garantie uit dat de winkelier je aanspreekpunt is. Heb je rechtstreeks bij Dyson besteld, dan is Dyson zelf de verkoper en meld je het daar, via de supportpagina van Dyson. Heb je hem bij een elektronicaketen of een webwinkel gekocht, dan stap je eerst naar die winkel. Die mag je niet zomaar doorsturen naar de fabrikant.

Zoek daarom eerst je aankoopbewijs op. Een bon, een bevestigingsmail of een afschrift van je bankrekening is genoeg om te laten zien waar en wanneer je hem kocht.

Wie moet wat bewijzen?

Hier zit een belangrijke grens van één jaar. Volgens ACM ConsuWijzer moet de verkoper in het eerste jaar bewijzen dat een defect jouw schuld is. Na dat eerste jaar draait het om, en moet jij aannemelijk maken dat het apparaat niet door verkeerd gebruik stuk is gegaan.

Dat klinkt lastiger dan het vaak is. Radar wijst erop dat veel meldingen over hetzelfde mankement als bewijs kunnen dienen. Breekt bij jouw model de aan-knop af, en lees je op fora en reviewsites dat dat bij veel mensen gebeurt, dan wijst dat eerder op een zwak onderdeel dan op ruw gebruik. Verzamel dat bewijs, maak foto’s van het defect en schrijf op wanneer het begon.

Een stofzuiger die gewoon onderhouden is, staat ook sterker. Maak de filters schoon zoals de handleiding aangeeft en leeg de stofbak op tijd. Wie al jaren met een verstopt filter zuigt, geeft de verkoper een argument.

Zo pak je het aan, stap voor stap

1. Meld het defect bij de verkoper, liefst schriftelijk per mail, met je aankoopbewijs, de datum van aankoop en een korte beschrijving van wat er mis is.
2. Beroep je uitdrukkelijk op de wettelijke garantie en vraag om gratis reparatie of vervanging. Zegt de winkel dat de garantie voorbij is, antwoord dan dat het om de fabrieksgarantie gaat en dat de wettelijke garantie daarnaast geldt.
3. Betaal niet zomaar een reparatiefactuur. ACM ConsuWijzer heeft voorbeeldbrieven voor als de verkoper wil dat je bijbetaalt, en voor als je een tegoedbon krijgt terwijl je je geld terug wilt.
4. Geef een redelijke termijn. De verkoper moet het probleem binnen een redelijke tijd oplossen. Gebeurt er niets, stel hem dan schriftelijk in gebreke met een laatste termijn.
5. Blijft het stil, ontbind dan de koop. Volgens Radar en de ACM mag je dan je geld terugvragen, bijvoorbeeld als het onredelijk lang duurt of als duidelijk is dat de verkoper het niet gaat oplossen.
6. Kom je er samen niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie of de rechter. Heb je een rechtsbijstandsverzekering, vraag dan of die je helpt. Een melding bij ACM ConsuWijzer helpt de toezichthouder bovendien om te zien waar het structureel misgaat.

Geldt dit ook voor andere merken?

Ja. Het verhaal van Radar gaat over Dyson, maar de regels zijn voor elk apparaat hetzelfde. Ook bij een vaatwasser die na een paar jaar niet meer opwarmt of een koelkast die niet meer koelt, is de fabrieksgarantie niet de grens van je rechten. Wel loont het om eerst zelf te kijken of het niet om iets simpels gaat. Bij een vaatwasser zit het probleem soms in het filter of de toevoer, zoals in ons stuk over een vaatwasser die niet opwarmt. Is het echt een defect, dan geldt dezelfde aanpak als bij de stofzuiger.

Een duur apparaat hoort lang mee te gaan, en de wet geeft je daar ook recht op. Laat je dus niet afschepen met de mededeling dat de garantie voorbij is, maar vraag door welke garantie bedoeld wordt.