Bedwantsen na een hotelnacht: welke vergoeding je kunt vragen

Meld het meteen, ook al is het twee uur ’s nachts

Dit is het belangrijkste punt, en het is waar veel gasten hun recht verspelen. Een uitspraak van de Geschillencommissie laat zien waarom. Een gast huurde in 2013 een vakantiebungalow voor twee weken, liep zo’n veertig beten op en vertrok een paar dagen eerder. Hij wilde zijn volledige huursom terug. De commissie vond de verhuurder wel verantwoordelijk voor de bedwantsen, maar rekende het de gast aan dat hij het niet direct had gemeld. Daardoor had de verhuurder geen kans gekregen om een andere accommodatie aan te bieden of te laten bestrijden. Het werd een gedeeltelijke vergoeding voor de dagen die hij niet had kunnen gebruiken, plus een bedrag voor het ongemak, in plaats van alles terug.

Ga dus naar de receptie of bel de nachtportier, ook als je liever wacht tot het ontbijt. Vraag om een andere kamer, het liefst niet ernaast en niet erboven of eronder, want bedwantsen lopen via leidingen en kieren naar buurkamers. Kan het hotel niets anders bieden, vraag dan of ze een alternatief regelen.

Leg het vast voordat je vertrekt

De Consumentenbond raadt bij elk probleem met een verblijf aan om foto’s en video’s te maken en je klacht schriftelijk te bevestigen. Bij bedwantsen betekent dat concreet het volgende.

• Foto’s van levende beestjes, zwarte puntjes en bloedvlekjes op het laken of de matrasnaad, met het kamernummer zichtbaar of erbij genoemd.
• Een beestje vangen met een stukje plakband en dat op een papiertje plakken. Daarmee kan een bestrijder of het hotel later zien dat het echt een bedwants was.
• Foto’s van je beten, het liefst de ochtend erna en een dag later.
• Een korte mail aan het hotel, nog dezelfde dag, met wat je hebt gemeld, aan wie en hoe laat.

Ga je naar de huisarts vanwege de beten, bewaar dan ook dat bezoek in je administratie. Weet je niet zeker of je bulten van bedwantsen zijn, lees dan eerst ons stuk over een bedwantsbeet herkennen.

Wat je kunt terugvragen, en wat lastig wordt

Een kamer met bedwantsen is niet wat je hebt geboekt. Redelijk is dat je de nacht in die kamer niet hoeft te betalen, of in elk geval een flink deel terugkrijgt, en bij een verblijf van meerdere nachten dat je de rest kunt annuleren als het hotel geen schone kamer heeft. Daarnaast kun je een vergoeding vragen voor het ongemak, zoals de Geschillencommissie in de uitspraak hierboven ook toekende.

Schade aan je spullen ligt lastiger. Veel Nederlandse hotels werken met de Uniforme Voorwaarden Horeca van brancheorganisatie KHN. Daarin staat dat het bedrijf in principe niet aansprakelijk is voor schade aan spullen die een gast meebrengt, behalve onder meer bij opzet of grove schuld van het hotel. Wil je de kosten van een bestrijder thuis of weggegooide kleding vergoed krijgen, dan moet je dus kunnen laten zien dat het hotel tekortschoot, bijvoorbeeld omdat het al eerder klachten over die kamer had en niets deed. Zonder vroege melding en bewijs wordt dat bijna onmogelijk.

Bij wie je moet aankloppen

Dat hangt af van hoe je hebt geboekt. Bij een pakketreis spreek je de reisorganisatie aan. Heb je het hotel los geboekt, dan is het hotel zelf je aanspreekpunt. Een boekingssite als Booking.com brengt volgens de Consumentenbond alleen vraag en aanbod samen en is geen partij in je overeenkomst. Het helpt soms wel om je klacht ook daar te melden, maar je geld moet van het hotel komen. Ligt het hotel in het buitenland, dan kan het Europees Consumenten Centrum je vertellen welke regels daar gelden.

Komt het hotel je niet tegemoet, dan hangt de volgende stap ervan af of het bij een geschillencommissie is aangesloten. Zo niet, dan blijft de rechter over, en daarvoor is het bedrag vaak te klein. Des te meer reden om het in de kamer goed te doen. En vooral om bij thuiskomst te voorkomen dat je de beestjes meeneemt. Hoe je koffer en kleding na de reis aanpakt, lees je hier.