Energiecontract via de telefoon of aan de deur: zo voorkom je dat je erin trapt

De truc is niet nieuw, maar wel slim. En hij werkt zo goed omdat hij een gat gebruikt in de regels die jou juist moeten beschermen.

Waarom zelf bellen het risico is

Sinds 1 juli 2026 mogen energieleveranciers je niet meer ongevraagd bellen om een contract te verkopen, schrijft de Consumentenbond. Ze hebben vooraf je toestemming nodig. Die regel omzeil je als verkoper heel eenvoudig door de klant zelf te laten bellen. Daarom adverteren deze partijen onder de naam klantenservice, soms met de naam van een energiemaatschappij erbij.

Er zit nog een tweede addertje aan. Normaal is een energiecontract dat je aan de telefoon afsluit pas geldig als je ook schriftelijk akkoord geeft, bijvoorbeeld per e-mail of met een handtekening. Alleen ja zeggen aan de telefoon is dan niet genoeg. Maar de Consumentenbond noemt daarop een uitzondering, namelijk als je zelf de leverancier belt om een contract af te sluiten. Wie denkt de klantenservice te bellen, belt dus zelf, en staat daardoor zwakker.

Radar belde zes keer met twee van die partijen. Elke keer werd de huidige leverancier in diskrediet gebracht en volgde een voorstel voor een contract van drie jaar. Een eenjarig contract werd nergens aangeboden. Bij een van de partijen kwamen de offertes van een mailadres dat eruitzag alsof het van Eneco kwam.

Zo herken je dat je niet je eigen leverancier spreekt

• Het nummer staat in een advertentie bovenaan de zoekresultaten, met het woord klantenservice erin. Haal het nummer liever van je jaarafrekening, je contract of de app van je leverancier.
• De medewerker zegt dingen als “wij zijn de algemene lijn” of “wij nemen op als de leverancier het druk heeft”. Die antwoorden kreeg Radar letterlijk.
• Het gesprek gaat binnen een paar minuten over een nieuw contract, terwijl je belde over je rekening of een verhuizing.
• Je moet nu beslissen, omdat de aanbieding anders vervalt.
• Er wordt gevraagd om een volmacht, zodat de ander namens jou kan overstappen. Geef die volgens de Consumentenbond niet zomaar af.

Aan de deur gelden andere regels

Verkoop van energiecontracten aan de deur mag nog wel. De verkoper moet volgens de Consumentenbond wel duidelijk zeggen namens welk bedrijf hij komt, mag je niet onder druk zetten, moet stoppen als je geen interesse hebt en moet een sticker of bordje respecteren waarmee je aangeeft geen verkopers aan de deur te willen. Aan iemand jonger dan 18 mag hij geen contract verkopen.

Het advies van de ACM in de uitzending van Radar is kort. Vraag bedenktijd, laat je niet onder druk zetten en sluit nooit iets af aan de telefoon of aan de deur. Vraag het aanbod op papier of per e-mail en vergelijk het in alle rust. Hetzelfde geldt voor wie aan de deur woningisolatie aangeboden krijgt. De ACM waarschuwt voor die verkooptactieken bij alles wat met energie te maken heeft, van isolatie tot energiecontracten.

Toch getekend? Zo kom je ervan af

1. Binnen 14 dagen annuleren. Sluit je een energiecontract af via de telefoon, internet of aan de deur, dan heb je normaal 14 dagen bedenktijd. Je kunt in die periode zonder reden en zonder opzegvergoeding van het contract af. Stuur een e-mail of brief naar de nieuwe leverancier, of gebruik het herroepingsformulier dat je hebt gekregen. Bewaar een kopie.
2. Niet goed geïnformeerd over de bedenktijd? Dan kan de bedenktijd volgens de Consumentenbond met maximaal een jaar worden verlengd.
3. Bedenktijd voorbij? Ben je misleid, bijvoorbeeld met onjuiste tarieven of de bewering dat je nergens aan vastzit, dan kun je het contract mogelijk laten vernietigen. Dat is lastiger te bewijzen. Vraag eerst juridisch advies.
4. Bel je oude leverancier. Je oude contract kan al zijn beëindigd. Vraag of je kunt terugkeren. Heb je door de ongewilde overstap een opzegvergoeding betaald, dan kun je die mogelijk terugeisen bij de leverancier die je onterecht liet overstappen.
5. Klacht indienen en melden. Dien eerst schriftelijk een klacht in bij de energieleverancier. Kom je er niet uit, dan kun je mogelijk naar de Geschillencommissie Energie. Meld het daarnaast bij ACM ConsuWijzer, die meldingen gebruikt voor het toezicht.

Het patroon lijkt op andere oplichting rond je huis, zoals de malafide ontstoppingsdienst die bovenaan Google staat. Hoe je die herkent, lees je in ons stuk over een malafide ontstoppingsdienst of slotenmaker. De les is dezelfde. Een advertentie bovenaan is geen bewijs dat je bij het juiste bedrijf uitkomt.