Malafide verduurzamers aan de deur: de praatjes die half waar zijn, en als je al tekende
Inhoudsopgave
Een lijstje met foute zinnen helpt maar beperkt, want veel van die zinnen zijn niet helemaal gelogen. Juist daardoor overtuigen ze. Dit stuk legt ze naast wat de overheid en Milieu Centraal zelf zeggen, en laat zien welke datum telt als je al hebt getekend.
Waar het praatje klopt en waar het ophoudt
De sterkste verkoopzin begint met een feit. De salderingsregeling stopt echt op 1 januari 2027, en wie nu zonnepanelen heeft, krijgt daarmee te maken. De stap daarna, dat je dus deze week een batterij moet kopen, staat nergens. Zo zit dat bij meer zinnen.
| Wat je hoort | Wat klopt | Wat erbij hoort |
|---|---|---|
| “Salderen stopt, zonder batterij verlies je geld” | Salderen stopt per 2027 | Je kunt blijven terugleveren. Tot 2030 is de vergoeding minstens 50 procent van het kale leveringstarief, en zelf direct gebruiken blijft het voordeligst |
| “Binnen vijf jaar terugverdiend, gegarandeerd” | Een batterij kan meer eigen stroom laten benutten | Geen verkoper kan die termijn garanderen, zegt Radar. Milieu Centraal verwacht dat je de kosten waarschijnlijk niet terugverdient |
| “De subsidiepot is bijna leeg” | Er is subsidie voor onder meer warmtepompen en isolatie | Voor de thuisbatterij is er geen landelijke subsidie |
| “Wij bellen namens je energieleverancier” | Verkooppartners bestaan | Je leverancier herken je via je eigen contract of app, niet via de beller |
Dat Milieu Centraal zo terughoudend is over de batterij, komt door de prijs en doordat de opbrengst afhangt van factoren die snel veranderen en moeilijk te voorspellen zijn. Eerder je eigen stroom verbruiken, de auto slim laden, isoleren of een warmtepomp kunnen volgens die organisatie meer besparen. De btw-belofte kun je helemaal schrappen, want volgens Radar krijg je die niet terug als je de batterij privé gebruikt. En huur je, dan is ook de zin dat je zo panelen mag plaatsen niet juist: bij grote veranderingen aan de woning moet de verhuurder toestemming geven.
Ook voor subsidie op een warmtepomp hoef je niet aan de deur te beslissen. Bij de ISDE van RVO geef je als woningeigenaar eerst opdracht en vraag je pas na de installatie aan, tot 24 maanden later. Wel moet de maatregel op de meldcodelijst staan, en die code hoort op de offerte en de factuur. Dat kun je vooraf rustig zelf controleren. Twijfel je over de warmtepomp zelf, lees dan wat de warmtepompplicht voor je cv-ketel verandert.
Zinnen die vooral je handtekening willen
Een tweede groep praatjes bevat geen feit om te controleren. Die zinnen sturen je alleen naar een volgende stap.
- “Teken alleen even voor het adviesgesprek.” Volgens Radar kun je daarmee akkoord gaan met een product of dienst. De verkoper moet vooraf duidelijk zeggen waarmee je instemt, dus vraag dat en lees het zelf.
- “Doe de gratis online check.” Met zo’n check kun je toestemming geven om gebeld of bezocht te worden.
- “Deze korting geldt alleen vandaag.” Een aanbod dat morgen niet meer bestaat, kun je niet vergelijken. Dat is precies de bedoeling.
- “We vragen alleen een kleine aanbetaling.” Die krijg je bij annuleren mogelijk niet zomaar terug, waarschuwt Radar.
- “Wil je dan niet meedoen aan de energietransitie?” Dat is een schuldgevoel en geen argument. Vereniging Eigen Huis zegt dat wie onder druk tekent daarna in de problemen kan komen.
Het advies van de organisaties is daarom simpel. Hang op of doe de deur dicht, ook als de verkoper vriendelijk is. Bij een telefoontje over je energiecontract werkt het net zo, zoals we schreven over verkoop via de telefoon of aan de deur.
Al getekend: kijk eerst welke datum telt
De 14 dagen bedenktijd tellen lang niet altijd vanaf je handtekening. ACM ConsuWijzer maakt onderscheid, en bij verkoop aan de deur heb je bedenktijd vanaf 50 euro.
- Een product, of een product met een dienst erbij: de 14 dagen gaan lopen na ontvangst. Is er nog niets bezorgd, dan kun je dus nu al laten weten dat je ervan af wilt.
- Alleen een dienst, zoals betaald advies: de 14 dagen tellen vanaf het sluiten van het contract.
- De laatste dag loopt tot middernacht. Valt die in het weekend of op een feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag.
- Niet goed geïnformeerd over je bedenktijd? Dan wordt die met een jaar verlengd. Krijg je de informatie alsnog, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen.
- Is een dienst al begonnen? Gaf je daar vooraf toestemming voor en ging je akkoord met betalen voor het gebruikte deel, dan betaal je alleen dat deel. Zonder die toestemming krijg je alles terug. Stemde je in met de volledige dienst en het vervallen van je bedenktijd, dan is die weg.
Maatwerk en spoedreparaties vallen buiten de bedenktijd, maar de verkoper moet je dat vóór de koop vertellen. Ontbinden doe je met de voorbeeldbrief van de ACM. Daarin vraag je betaald geld, dus ook een aanbetaling, binnen 14 dagen terug. Stuur de brief per mail of post en bewaar een kopie.
Is de termijn voorbij en ben je misleid of onder druk gezet, dan kun je de overeenkomst soms nog vernietigen. Daarvoor is een aparte voorbeeldbrief. Je schrijft daarin op wat er is gezegd en waarom dat misleidend of agressief was. Schrijf het gesprek dus zo snel mogelijk op, nu je het nog weet. Reageert het bedrijf niet, dan kun je het melden bij de ACM en naar de Geschillencommissie of de rechter stappen.
Wil je wel verduurzamen? Begin dan zelf
De ACM noemt de campagne niet voor niets “Stop het gesprek. Start je eigen check.” Het energieloket van je gemeente of een onafhankelijke energiecoach helpt vaak gratis bij de vraag wat bij je huis past. Vraag daarna meerdere aanbieders om een offerte. Radar gaf eerder concrete checks voor wie een thuisbatterij overweegt: een erkende installateur die lid is van Techniek Nederland, een fysiek adres en KvK-nummer, en een berekening voor jouw situatie. Vraag ook na of je met de batterij aan één energieleverancier vastzit.
Ook zonder aankoop heeft een melding zin. De ACM wil misleidende verkoop, ongewenste telefoontjes en verkoopdruk ook horen als je niets kocht. Het patroon lijkt trouwens op dat van de malafide ontstoppingsdienst. Daar is de haast echt en hier wordt hij je aangepraat, maar in beide gevallen werkt tijd in jouw voordeel.
