Malafide ontstoppingsdienst of slotenmaker: zo herken je de oplichter
Inhoudsopgave
Radar besteedt er morgen, maandag 19 oktober, opnieuw aandacht aan. Het programma krijgt klachten over een ontstoppingsbedrijf en beschrijft het bekende patroon, een half uur werk, een rekening van 3.000 euro, een verstopping die er nog steeds zit en een monteur die pas vertrekt als er betaald is. Radar kijkt ook naar België, waar volgens het programma een oplossing lijkt te zijn gevonden. Wat die oplossing is, zie je maandagavond om 20.25 uur op NPO 2.
Tot er in Nederland iets verandert, ligt de bescherming vooral bij jezelf. En die begint eerder dan bij het telefoontje.
Eerst kijken of je wel een spoeddienst nodig hebt
Bij een verstopping of lekkage voelt alles als spoed, maar niet alles is het. Bij een lekkage draai je de hoofdkraan dicht, bij een verstopte wc trek je niet nog een keer door. Daarmee koop je tijd, en tijd is precies wat een malafide bedrijf je niet gunt. Ruikt de afvoer alleen vies of loopt hij traag weg, dan kun je vaak zelf al veel doen. Hoe dat gaat, lees je in ons stuk over een afvoer die naar riool stinkt.
Is er wel echt iemand nodig, bel dan niet eerst Google maar je eigen kring. De ACM ConsuWijzer raadt aan om eerst je verzekeraar te bellen als je een opstal- of inboedelverzekering hebt. Die betaalt soms de reparatie en stuurt soms zelf iemand. Huur je, dan is de verhuurder of de VvE vaak het eerste adres, zeker bij een verstopping in een gedeelde leiding. Zij hebben meestal vaste bedrijven en weten wie ze wel en niet moeten bellen.
Het beste moment om een betrouwbaar bedrijf te kiezen is trouwens nu, terwijl er niets aan de hand is. De ACM adviseert een paar nummers van loodgieters en slotenmakers in de buurt op te zoeken en in je telefoon te zetten. Het kost tien minuten, en het voorkomt dat je in paniek op de bovenste advertentie klikt.
Zo herken je een oplichter voordat hij voor de deur staat
De ACM legde in 2022 een boete van 200.000 euro op aan KeyService Nederland, dat zich voordeed als lokale slotenmaker. Consumenten kregen daar rekeningen tot 2200 euro voor een paar minuten werk. Het werkte via betaalde advertenties bovenaan Google, neprecensies en websites die beloofden dat de vakmensen gecontroleerd werden. Uit die zaak en uit de tips van de ACM volgen de signalen waarop je let.
- Bovenaan staat niet het beste. De eerste drie of vier zoekresultaten zijn meestal advertenties, herkenbaar aan het woord gesponsord. Scrol verder.
- Geen adres is een slecht teken. Staat er geen bedrijfsadres op de site, of klopt het adres niet in Google Maps, dan weet je niet met wie je zaken doet.
- Kijk in het handelsregister. Zoek de naam op bij de Kamer van Koophandel en vergelijk de gegevens met de website. Wijken ze af, bel dan iemand anders.
- Branche en keurmerk. Loodgieters zijn vaak lid van Techniek Nederland, slotenmakers van het Nederlandse Sleutel- en Slotenspecialisten Gilde of het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Een lidmaatschap is geen garantie, maar het ontbreken ervan bij een bedrijf dat zich groot voordoet zegt wel iets.
- Zoek op naam en klacht. Typ de bedrijfsnaam of het telefoonnummer met het woord klacht erachter. Veel klachten over hetzelfde nummer is een duidelijk signaal.
Wat je aan de telefoon vraagt
Het gesprek is je beste kans. Bedrijven mogen hun prijzen zelf bepalen, dus de vraag is niet of iets duur is, maar of je vooraf weet waar je aan toe bent. Een eerlijk bedrijf kan uitleggen hoe de prijs is opgebouwd, met voorrijkosten, een uurtarief en het materiaal, en zegt erbij dat je ’s avonds en in het weekend meer betaalt. De ACM waarschuwt daar zelf ook voor.
Vraag dus wat ze komen doen, alleen de oorzaak zoeken of ook repareren, en wat dat ongeveer kost. Kan de monteur dat niet zeggen omdat hij het eerst moet zien, vraag dan hoe hij rekent en of je een foto kunt sturen. Wil hij helemaal geen indicatie geven, hang dan op. Laat je de afspraak per mail, app of sms bevestigen. Dan kun je het bedrijf er later aan houden.
Staat de monteur eenmaal binnen, teken dan niets wat niet volledig is ingevuld. Wil hij pas beginnen als je tekent, stuur hem dan weg. Dat mag.
Al betaald of onder druk gezet
Is de rekening veel hoger dan afgesproken, zeg dat dan en betaal niet veel meer dan de afspraak. Vraag om een factuur met de bedrijfsgegevens erop, dan kun je later rustig bezwaar maken. Moet je per se ter plekke pinnen of contant betalen, dan is dat volgens de ACM al een teken dat het niet pluis is. Wil je toch betalen om van de monteur af te zijn, doe het dan onder protest. ConsuWijzer heeft daar een voorbeeldbrief voor betalen onder protest voor.
Was het bedrijf vooraf niet duidelijk over de kosten, dan kan er sprake zijn van misleidende verkoop, en dan kun je de overeenkomst terugdraaien. Blijft iemand in je huis staan of wordt hij agressief, vraag hem dan te vertrekken en bel de politie als hij weigert. Doe daarna aangifte en meld het bedrijf bij ConsuWijzer. Volgens de ACM laten juist die meldingen zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden en waar de toezichthouder iets aan moet doen.
